Jakarta, ILLINI NEWS – Ombudsman Republik Indonesia melakukan sosialisasi dan pelatihan untuk Brank Bank tentang pencegahan kekejaman. Kegiatan yang terjadi di Auditorium Radio yang brilian, kantor pusat BRI adalah upaya untuk memperkuat manajemen layanan publik.
Anggota Ombudsman untuk Sektor Ekonomi Republik Indonesia, Yeka Hendra Fatika, menjelaskan bahwa Ombudsman memainkan peran sebagai pengawas dan penerapan manajemen layanan publik. Lembaga ini bertanggung jawab untuk mengawasi, melakukan laporan dan keluhan sosial dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan.
“Kami tidak hanya memantau, tetapi kami juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyedia layanan, termasuk BRI, untuk memastikan bahwa prinsip -prinsip tata kelola yang baik diterapkan secara efektif,” katanya dalam sebuah pernyataan tertulis pada hari Jumat (11/1/2024).
Direktur Pembiayaan dan Distribusi Ritel Brijanto mengungkapkan bahwa titik sentuh keluhan pelanggan telah berubah dari saluran konvensional ke digital melalui Sabrina dan Brimo. BRI juga mengembangkan sistem pelacakan keluhan sehingga pelanggan dapat memantau tahapan proses pengaduan.
“Bri berkewajiban untuk selalu memberikan solusi yang tepat untuk menciptakan hubungan pelanggan sesuai dengan prinsip administrasi bisnis yang baik,” kata Andrijanto.
Dengan meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mengamati bahwa pertumbuhan pengguna bank seluler mencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu. Ini menunjukkan bahwa orang semakin percaya dan menangani layanan digital yang lebih efisien dan transparan.
Dia mengharapkan kerja sama antara BRI dan Ombudsman untuk menanggapi persyaratan ini dan memperkuat mekanisme pengaduan yang ada. Jadi orang merasa lebih terlindungi.
“Ombudsman dan Bri berharap kegiatan ini menjadi langkah pertama dalam menciptakan lingkungan layanan publik yang lebih baik. Melalui pendidikan dan kerja sama yang intensif, diharapkan untuk mengurangi kasus kekejaman dan meningkatkan kepuasan publik dengan perbankan,” katanya.
Menurutnya, kegiatan sosialisasi ini mengkonfirmasi pentingnya sinergi antara lembaga publik dan sektor perbankan untuk menciptakan layanan yang transparan, bertanggung jawab dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Dengan demikian, Bri dan Ombudsman siap menghadapi tantangan di era digital dan memastikan layanan publik yang lebih baik untuk semua tingkat masyarakat,” pungkas Andrijanto.
(RAH/RAH) Tonton video di bawah ini: Video: The Mothers History Untuk Mengubah Limbah Menjadi Kekayaan Sampai Artikel Cerah Cerah
