Jakarta, ILLINI NEWS – Telkomsel meraih penghargaan IDC Future Enterprise Awards 2024 di Indonesia untuk kategori Best Future Customer Experience. Penghargaan ini diberikan atas inisiatif terdepan Telkomsel dalam memperkenalkan solusi layanan pelanggan inovatif AI-Powered Digital Smart Care-AI DSC (AI-Powered Digital Smart Care-AI DSC).
IDC Future Enterprise Awards 2024 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat dan rutin diadakan sejak tahun 2017.
Penghargaan bagi Telkomsel merupakan pengakuan sebagai salah satu pemain transformasi digital terdepan di Indonesia. Acara ini juga menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Direktur IT Telkomsel Joyce Shia menjelaskan AI DSC diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare. AI DSC menjadi jawaban atas tantangan pertumbuhan interaksi pelanggan yang membutuhkan respon cepat dan akurat setelah IndiHome bergabung dengan bisnis Telkomsel pada tahun 2023.
Melalui pendekatan holistik berbasis AI Telkom (Hyper AI), AI DSC mempercepat akses agen layanan pelanggan terhadap informasi, meningkatkan akurasi respon dan memastikan pengalaman pelanggan dalam setiap interaksi.
“Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat pengembangan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia. Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan kecerdasan buatan di seluruh aspek bisnis dan operasional,” ujarnya. . . dikutip pada Selasa (3/12/2024).
Joyce menambahkan bahwa AI dalam ekosistem DSC memudahkan lebih dari 4.500 perwakilan layanan pelanggan, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra reseller untuk mendapatkan kebenaran yang sebenarnya. – Waktu menyarankan jawaban.
“Menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami dan rekomendasi respons berbasis konteks, sistem AI juga mempermudah menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu penanganan hingga 50%,” jelasnya.
Selain itu, AI merupakan dashboard DSC utama dalam ekosistem DSC yang berperan sebagai hub operasional dan memenuhi kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel untuk mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan terhadap GraPARI. Terakhir, Kasir bertindak sebagai layanan transaksi dalam ekosistem DSC, memastikan transaksi keuangan yang cepat dan akurat sekaligus meningkatkan keandalan layanan.
Melvie Espejo, direktur riset IDC Asia Pasifik, mengatakan pemenang Future Enterprise Awards 2024 dari Indonesia menunjukkan bagaimana organisasi menggunakan kecerdasan buatan dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.
“Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus meningkat,” tutupnya. (hura/hura) Saksikan video di bawah ini: Video: Bakti Kominfo meraih “Manajer Transisi Terbaik” di GCG Awards.
