JAKARTA, ILLINI NEWS – Telkomsel masuk nominasi Best Customer Experience di Indonesia pada IDC Future Enterprise Awards 2024. Penghargaan tersebut diberikan atas inisiatif rintisan Telkomselin dalam memperkenalkan solusi AI-Powered Digital Smart Care-AI DSC.
IDC Future Enterprise Awards 2024 merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat dan diadakan secara rutin sejak tahun 2017.
Penghargaan ini mengakui Telkomsel sebagai salah satu pemain terdepan dalam transformasi digital di Indonesia. Acara ini merupakan tonggak penting bagi inovasi dan strategi digital untuk lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Direktur IT Telkomsel Joyce Shea menjelaskan AI DSC diterapkan di lebih dari 800 pusat layanan pelanggan Telkomsel, termasuk Grapari, call center, dan eCare. AI DSC menjadi jawaban atas tantangan interaksi pelanggan yang membutuhkan respon cepat dan akurat setelah IndiHome bergabung dengan bisnis telekomunikasi pada tahun 2023.
Dengan pendekatan end-to-end berbasis AI (Hyper AI) Telkomsel, agen layanan pelanggan mempercepat akses informasi, meningkatkan akurasi respons, dan meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh interaksi.
“Solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia. Penghargaan ini juga menunjukkan komitmen Telkomselin dalam memasukkan AI ke dalam seluruh aspek bisnis dan operasional,” ujarnya. Diposting pada Selasa (3/12/2024).
Joyce menambahkan bahwa penggunaan AI dalam ekosistem DSC, memanfaatkan sumber sistem manajemen pengetahuan (KMS), memfasilitasi nilai nyata bagi lebih dari 4.500 agen layanan pelanggan, lebih dari 6.000 karyawan, dan lebih dari 300.000 mitra penjualan. – Jawaban sementara yang disarankan.
“Menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami dan saran respons berbasis konteks, sistem AI memudahkan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu pemrosesan hingga 50%,” jelasnya.
Selain itu, ekosistem AI DSC memiliki rangkaian core DSC yang merupakan inti operasional dan mencakup kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel, kemudian mengoptimalkan proses antrian, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan di Grapari. Terakhir, kasir merupakan layanan transaksi dalam ekosistem DSC yang memastikan transaksi keuangan cepat dan akurat sekaligus meningkatkan keandalan layanan.
Pemenang Future Enterprise Award 2024 dari Indonesia menunjukkan bagaimana AI dan platform digital digunakan untuk berinovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memberikan nilai yang lebih besar kepada masyarakat, kata Direktur Riset IDC Asia/Pasifik Melvi Espajo.
“Salah satunya digital smartwatching berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus meningkat,” tutupnya (hura-hura) Simak video di bawah ini: Video: Bakti Kominfo menang. “Best Transition Leader” di GCG Award Artikel berikutnya Video: Fasilitas jaringan 5G untuk nelayan ditawarkan Telkomsel
