Jakarta, ILLINI NEWS – Pesatnya pertumbuhan industri digital membuat permintaan pelanggan akan layanan yang cepat, efisien, dan andal semakin meningkat. Pelanggan mengharapkan dukungan segera, tanggapan yang dipersonalisasi, dan penyelesaian masalah tanpa penundaan.
Namun, masih banyak perusahaan yang gagal memenuhi ekspektasi ini, dan mengandalkan metode dukungan kuno yang membuat pelanggan menunggu, frustrasi, dan sering kali merasa dirugikan.
Frustrasi layanan pelanggan hari ini
Pertimbangkan pengalaman pelanggan yang mengalami masalah dengan produk atau layanan yang baru saja mereka beli. Produk rusak, dan mereka ingin segera diganti atau diperbaiki.
Ketika mereka mencoba menghubungi pelanggan, mereka menunggu lama, seringkali lebih dari 30 menit, sebelum berbicara dengan seseorang. Sambil menunggu, dia kehilangan kesabaran dan memutuskan untuk mencoba menyelesaikan masalahnya sendiri, yang hanya memperburuk situasi.
Setelah kami dapat menghubungi pelanggan, masalah tersebut memerlukan dukungan tambahan, dan penundaan ini menyebabkan ketidakpuasan yang besar.
Hal ini mencerminkan masalah besar dalam industri saat ini: ketidakmampuan sistem layanan pelanggan untuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan akurat, terutama ketika menangani masalah pelanggan tertentu. Pelanggan frustrasi dan tidak dihargai, yang dapat menurunkan loyalitas dan menciptakan citra negatif bagi perusahaan.
Dukungan terbatas untuk chatbot tradisional dan dasar
Banyak proses pelanggan yang kelebihan beban, menyebabkan agen lebih fokus untuk menutup hubungan dengan cepat daripada menyelesaikan masalah pelanggan. Hal ini sering kali mengakibatkan interaksi yang tidak lengkap ketika kekhawatiran pelanggan tidak ditangani dengan benar.
Masalah ini diperparah bagi pelanggan yang tidak menguasai bahasa utama perusahaan, sehingga membuat mereka merasa diabaikan dan tidak dihargai.
Meskipun banyak perusahaan telah menerapkan chatbot AI untuk menangani pertanyaan pelanggan, respons ini sering kali membuat pengguna frustrasi. Chatbot dasar dapat menjawab pertanyaan sederhana tetapi kesulitan ketika dihadapkan pada pertanyaan yang lebih kompleks dan spesifik.
Mereka tidak dapat menerima informasi real-time atau mengambil tindakan atas nama pengguna, sehingga menghasilkan solusi unik yang gagal menyelesaikan masalah pelanggan. Terakhir, pelanggan kembali ke antrian untuk menunggu agen manusia.
Solusi baru: AI canggih dengan teknologi pembacaan fungsi
Lanskap ini mulai berubah dengan diperkenalkannya mesin AI canggih dengan teknologi ajakan bertindak. Berbeda dengan chatbot tradisional, solusi AI ini dapat berkomunikasi langsung dengan sistem internal dan database secara real-time.
Artinya, mereka dapat menjawab sendiri pertanyaan-pertanyaan rumit, memberikan jawaban langsung dan akurat tanpa perlu membesarkan manusia.
Misalnya, jika pelanggan ingin melihat status transaksi, memahami mengapa pembayaran tidak berhasil, atau menyelesaikan masalah yang gagal, AI dapat menemukan data yang diperlukan, mencari informasi akun, dan memberikan solusi yang dipersonalisasi dalam hitungan detik. Tingkat fungsionalitas ini mengatasi frustrasi utama yang dihadapi pelanggan dengan sistem yang ada.
Salah satu metode yang sudah mulai menembus pasar adalah Bubz.ai yang menawarkan kemampuan canggih tersebut. Dengan hal-hal seperti Bubz.ai, kemungkinan besar solusi AI lainnya akan segera menyusul, mengubah layanan pelanggan di beberapa area.
7 manfaat AI tingkat lanjut untuk bisnis
1. Pemecahan masalah yang cepat
Kecerdasan buatan tingkat lanjut dengan kemampuan ajakan bertindak dapat menyelesaikan masalah secara langsung, mengurangi ketergantungan pada asisten manusia untuk tugas-tugas rutin namun sulit. Pelanggan mendapatkan jawaban yang akurat tanpa harus menunggu lama.
2. Mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan menjawab pertanyaan secara otomatis, sistem AI ini menghilangkan jalur kontak dengan pelanggan. Hal ini mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi, karena pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
3. Penggunaan yang efektif dan penghematan biaya
Dengan kecerdasan buatan yang menangani banyak pertanyaan dukungan pelanggan, perusahaan dapat mengurangi biaya tenaga kerja. Pekerja sosial dapat fokus pada kasus-kasus berprioritas tinggi yang memerlukan empati atau pengetahuan khusus, seperti menangani keluhan serius atau menangani klien penting.
4. Tingkatkan konversi dan retensi
Memberikan pelayanan yang cepat dan akurat membantu semua pelanggan. Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan terus menggunakan suatu produk atau layanan, membeli lebih banyak, dan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada orang lain, yang berdampak pada profitabilitas perusahaan.
5. Mendefinisikan ulang peran pekerja sosial
Integrasi AI yang canggih tidak menghilangkan kebutuhan akan agen layanan pelanggan. Faktanya, hal ini mendefinisikan ulang peran mereka. Dengan AI yang menjawab pertanyaan berulang, agen manusia dapat mencurahkan waktunya untuk mengatasi masalah kompleks yang benar-benar membutuhkan wawasan dan empati manusia.
Perubahan ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga meningkatkan kepuasan kerja di antara staf pendukung.
6. Mengatasi kelemahan chatbot tradisional
Chatbot tradisional sering kali memperburuk frustrasi pelanggan dengan memberikan solusi umum yang tidak mengatasi masalah nyata. Solusi AI tingkat lanjut seperti Bubz.ai mengatasi keterbatasan ini dengan memahami konteks, mengakses data real-time, dan menyediakan layanan personal yang meniru interaksi manusia.
Hal ini mengarah pada pemecahan masalah yang lebih baik dan layanan pelanggan yang lebih baik.
7. Keunggulan kompetitif
Perusahaan yang mengadopsi solusi AI tingkat lanjut mendapatkan keunggulan kompetitif. Dalam industri di mana pelanggan mempunyai banyak pilihan, layanan pelanggan yang baik dapat menjadi pembeda besar.
Pelanggan dapat memilih dan tetap setia pada perusahaan yang memberikan pelayanan cepat dan akurat.
Perusahaan kini berada pada titik kritis di mana penerapan teknologi AI yang canggih dapat menghasilkan transformasi pelanggan. Dengan mengatasi frustrasi umum seperti waktu tunggu yang lama, chatbot yang tidak efisien, dan dukungan multibahasa yang tidak memadai, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya operasional, dan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin di pasar yang sangat kompetitif. (adv/adv) Artikel lanjutan tentang pengelolaan pengeluaran bisnis menggunakan kartu kredit bisnis Mekari Expense
