Sleman, ILLINI NEWS – Adopsi AI di XL Axiata telah digarap selama 4 tahun. Saat ini, perusahaan telah menerapkan AI di banyak sektor aktif.
Dari sisi dampak penggunaan AI, teknologi kecerdasan buatan disebut mampu meningkatkan efisiensi biaya sebesar 20-25 persen.
“Kurang lebih untuk kebanyakan use case, 20 sampai 25 persen dari biaya optimalisasinya, jadi setiap kita melakukan use case,” kata Managing Director dan Chief Financial Officer dan Chief Financial Officer, Yessie D. Yosetya saat ditemui media XL Axiata. konferensi di Sleman, Yogyakarta, Rabu malam (23/10/2024).
Lebih lanjut ia menjelaskan salah satu penerapan AI di XL Axiata yaitu pada grup jaringan. Menurut Yessie, AI berperan dalam pemeliharaan jaringan prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom.
Hal ini memungkinkan XL Axiata meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi downtime.
Selain itu, di sisi layanan pelanggan, XL Axiata menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Solusi berbasis AI memungkinkan XL Axiata memberikan dukungan yang personal dan langsung kepada pelanggan.
Misalnya dengan AI, rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan bisa dikurangi hingga 50%.
Dengan AI, XL Axiata juga mampu meningkatkan performa. Penerapan AI memungkinkan otomatisasi proses seperti penjualan, layanan, dan penerimaan pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi.
XL Axiata juga menggunakan AI untuk mendapatkan wawasan dari big data. Hal ini membuka sumber pendapatan baru, seperti menawarkan solusi berbasis AI kepada mitra dan perusahaan eksternal, sehingga mengubah perusahaan menjadi perusahaan teknologi.
Saat ini XL Axiata memiliki sekitar 25 use case.
“Ini tidak berarti bahwa setiap kasus penggunaan yang Anda lakukan berhasil, jadi dalam perjalanan AI kami, kami memiliki puncak sebanyak 49 kasus penggunaan, dan kemudian ketika kami melihat penggunaan untuk pengguna internal dan bahkan dampak bisnis, jika tidak baik, kita masih diberhentikan.” tutupnya. (dem/dem) Simak video di bawah ini: Video: Banyak Operator Seluler Adopsi AI, Tingkatkan Efisiensi 25% Bab Next Mr AI Terbuka Tentang Masa Depan Manusia, Berani Membaca?
